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FAQ

Retrouvez ci-dessous nos questions les plus fréquentes

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Toutes les commandes avec des articles en stock prennent 1 jour ouvrable à traiter avant de partir et prennent généralement 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison. La livraison terrestre standard gratuite s'applique aux commandes d'une valeur supérieure à 50 $ (après rabais et avant taxes) dans les 48 États contigus et ne s'applique pas à Hawaï et à l'Alaska. Nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO ou aux boîtes postales.

    Veuillez noter que les délais de traitement s'ajoutent aux estimations de temps de transit. En raison de retards logistiques mondiaux, tous les transporteurs maritimes ne garantiront plus les temps de transit. Bien qu'il soit probable que votre commande arrivera dans le délai estimé, ce n'est pas une garantie. Les délais d'expédition vers l'Alaska et Hawaï prennent en moyenne 14 jours ouvrables pour la livraison. Les frais d'expédition accélérés ne sont pas remboursables.
  • Je viens de commander mais j'ai choisi la mauvaise couleur - que dois-je faire ?

    Oups ! Vous pouvez cliquer sur "Modifier ou Annuler" sur votre confirmation de commande dans les 60 minutes suivant votre commande. Cela annulera votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle. Si vous avez dépassé ce délai, envoyez-nous un e-mail dès que possible !

    Une fois que votre commande est en cours de traitement, nous ne pouvons pas apporter d'autres modifications et espérons qu'elle s'intégrera parfaitement ! Mais chaque endroit est différent, et si vous avez besoin d'échanger, veuillez cliquer ici pour le faire.

  • Comment nettoyer mon Always Pan ou Perfect Pot ?

    Nous vous recommandons de laver nos ustensiles de cuisine à la main avec de l'eau savonneuse et une éponge pour garder votre Always Pan ou Perfect Pot en parfait état. C'est aussi une bonne idée de le laisser refroidir avant de le plonger dans l'eau pour éviter les changements de température extrêmes car cela pourrait endommager le revêtement antiadhésif. Le panier à vapeur en métal inclus avec le Always Pan va au lave-vaisselle. Comme tout bois, l'ustensile de nidification (et le Spruce Steamer si vous l'avez accroché aussi !) Ne passe pas au lave-vaisselle et doit être lavé à la main.

  • J'ai commandé quelque chose en précommande. Quand sera-t-il expédié ?


    *This chart is updated on a delay when changes are needed. Please check the items page for the current shipping times.

  • J'ai gagné des points (yay !) mais je ne sais pas comment les échanger. Comment passer à la caisse avec des points ?

    Pour commencer, merci beaucoup de vous être inscrit et de participer à notre programme ! Lors du paiement, assurez-vous de vous connecter et de sélectionner "échanger des points" dans le cadre du processus de paiement. Vous pouvez le faire en cliquant sur "Compte" dans le coin supérieur droit et en vous connectant. Une fois connecté, vous pourrez appliquer vos points disponibles pendant le processus de paiement tant que vous :

    1. Avoir 50 $+ dans votre panier
    2. Avoir suffisamment de points disponibles pour les échanger (100 points minimum)

    Vous cherchez des instructions un peu plus détaillées?

    Processus mobile
    1. Magasinez sur notre site !
    2. Avant de passer à la caisse, cliquez sur les trois lignes en haut à gauche de votre écran et faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez "Compte" vers le bas. Connexion! Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe si nécessaire à partir de cet écran ou cliquer sur "créer un compte" si vous n'êtes pas encore inscrit.
    3. Vous pouvez maintenant continuer à payer ! Appuyez simplement sur le numéro dans le coin supérieur droit de votre écran pour faire apparaître votre panier et cliquez sur Continuer pour passer à la caisse. 4. Vous devriez voir vos points disponibles dans votre panier ! Vous pouvez échanger jusqu'à 300 points/achat. Sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez appliquer dans le menu déroulant. Pour rappel, la valeur de votre panier doit être supérieure à 50 $ pour appliquer des points.
    5. Sous le total de votre commande, vous verrez probablement quelques options de paiement express. Ignorez ces options car elles ne fonctionneront pas avec l'échange de points.
    6. À partir de là, entrez simplement votre adresse et vos informations de paiement comme d'habitude !

    Bureau
    1. Magasinez sur notre site !
    2. Avant de passer à la caisse, cliquez sur "Compte" en haut de votre écran. Connexion! Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe si nécessaire à partir de cet écran ou cliquer sur "créer un compte" si vous n'êtes pas encore inscrit.
    3. Vous pouvez maintenant continuer à payer ! Appuyez simplement sur le numéro dans le coin supérieur droit de votre écran pour faire apparaître votre panier et cliquez sur Continuer pour passer à la caisse.
    4. Vous devriez voir vos points disponibles dans votre panier à droite sous le contenu de votre panier ! Vous pouvez échanger jusqu'à 300 points/achat. Sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez appliquer dans le menu déroulant. Pour rappel, la valeur de votre panier doit être supérieure à 50 $ pour appliquer des points.
    5. De retour sur le côté gauche de votre écran, vous verrez probablement quelques options de paiement express. Ignorez ces options car elles ne fonctionneront pas avec l'échange de points.
    6. À partir de là, entrez simplement votre adresse et vos informations de paiement comme d'habitude !

    Si vous rencontrez toujours des difficultés, une capture d'écran de votre page de paiement (sans informations saisies, bien sûr !) serait super utile pour que nous puissions voir ce que vous rencontrez.

    Remarque : en raison des limitations de Shopify, vous ne pouvez pas payer avec des points lorsque vous payez avec ShopPay ou ApplePay. Nous vous recommandons de vérifier en mode incognito si vous rencontrez des problèmes ! Les points sont disponibles dans des niveaux prédéterminés jusqu'à 300 points par achat et ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes de réduction.

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